Pérolas de suporte
Rukongai


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1 Pérolas de suporte em 13/3/2011, 4:17 pm

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TOH
Ragnarok



- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem… estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite..
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o Prompt C: na tela?
- O que é esse ‘promete-se’?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada..
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão… sem energia…?
Longa pausa…
- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!

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USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:
‘Não é possível encontrar a impressora’.
Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.’

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SUPORTE: ‘Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?’
USUÁRIO: ‘Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.’
SUPORTE: ‘Que modelo é?’
USUÁRIO: ‘É uma Hewlett-Packard…’
SUPORTE: ‘Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.’
USUÁRIO: ‘É bege!’

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SUPORTE: ‘Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?’
USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir.’
SUPORTE: ‘Pode clicar no ‘Iniciar’ e…’
USUÁRIO: ‘Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!’

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USUÁRIO: ‘De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz ‘Clique Reiniciar’… O que eu devo fazer?’
SUPORTE: ‘O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.’ Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
USUÁRIO: ‘E agora o que eu faço?’

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USUÁRIO: ‘Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!’

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SUPORTE: ‘Em que posso ajudar?’
USUÁRIO: ‘Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.’
SUPORTE: ‘OK, qual é o problema?’
USUÁRIO: ‘Já fiz a letra ‘a’. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?’

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SUPORTE: ‘Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?’
USUÁRIO: ‘Moço, a Internet também abre aos domingos?’Imagem removida pelo remetente.

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: ‘O que tem do lado direito da tela?’
USUÁRIO: ‘Uma samambaia!’
SUPORTE: silêncio…


Fonte: http://www.idealdicas.com/perolas-da-internet/


2 Re: Pérolas de suporte em 15/3/2011, 1:34 pm


Quando não são os usuários, são os técnicos....

A Volta do Operador Bastardo do Inferno

Então, estou em meu escritório novamente, reconfigurando o
roteador, quando o telefone toca. Já imagino o que irá
acontecer. Obviamente terei de mudar o número de meu ramal
outra vez...

Atendi.

"Desembucha."

"É o engenheiro de redes?"

( Suspiro )

"Sim, é." disse, me preparando para meu destino.

Eu verifico o telefone. Não aparece nenhum nome, o que só pode
significar uma coisa.

"Você é novo por aqui, não é?"

"Sim, como você sabia?"

"Um palpite de sorte. Me diga, quem lhe deu meu número?"

"Ah, eu chamei o helpdesk"

Que prestativo da parte deles...

"De qualquer forma, estou ligando porque você tem um problema
na rede."

"Não. Nenhum problema aqui."

"Você tem um problema. Não consigo colocar meu PC para
funcionar."

"Vejamos isto de forma lógica" eu disse "Você não consegue
usar seu PC, portanto, EU tenho um problema."

"Sim, sim... com a rede. Provavelmente há um conector solto em
algum lugar por ai"

De todas as coisas que REALMENTE me irritam, as teorias do
"conector solto" e do "cabo partido" estão no TOPO da lista.
Ele obviamente pensa que meu dia consiste em ficar sentado em
uma sala de comunicação, consertando cabos partidos para
melhorar os serviços de rede.

A próxima coisa que ele deve dizer é que o hub pode com
problemas

"Hei, talvez você devesse checar o hub..."

Um pouco de conhecimento pode ser uma coisa perigosa.

"Não é isso! Você deve ter chutado o cabo de rede" Eu digo.

"Não pode ser!" ele retruca

"Você chutou o cabo de rede." Eu repito.

"Todos os cabos estão licagos em meu PC..."

"Você chutou o cabo de rede."

"... e todos eles vão parar numa caixa no chã... Oh.. Ei, eu
chutei o cabo de rede!"

"É claro que chutou. Isto acontece porque o cabo é do tipo par
trançado, e fios trançados de seu cabo fazem o seu comprimento
efetivo reduzido. Da mesma forma que os cabos espiralados do
telefone"

"Oh, certo! Eu acho que li algo a respeito." Que paspalho...

"Há algo que eu possa fazer para resolver este problema?" ele
pergunta.

"Bem, tudo que você precisa fazer é desplugar o cabo do chão e
dau um puxão realmente forte. Então os fios trançados ficarão
em linha."

"Mas isto não vai danificar o equipamento?"

"Claro que não. O conector na outra ponta é feito para soltar-se
quando uma tensão muito grande puder danificar o cabo!"

"Ok.. lá vamos nós..."

< CRASH!! >

"EI! A MAQUINA CAIU NO CHÃO E UMA PLACA ESCAPOU DA PARTE
TRASEIRA DELA!"

"Ah, bem, você obviamente puxou com força demais" eu digo
calmamente

"O QUE EU VOU FAZER? É MEU PRIMEIRO DIA!"

"Eu não sei. Parece um problema de hardware. Eu sou apenas
um administrador de rede"

"Mas..."

Eu desligo. E hora de acertar as contas com o helpdesk. Primeiro
passo: dar um pulinho na sala de comunicação e dar uma mexidinha
em uns cabos e derrubar a rede deles. Passo dois: ajustar o
sistema de telefonia para desviar as chamadas para o chefe".

Alguns segundos depois eu ouço o telefone do chefe tocando. Eu
dou ao chefe cerca de 10 minutos de usuários irados e me vejo
passando por perto e mencionando como o pessoal do helpdesk
merece uma lição para distinguir o que é engraçado do que não é.
Desviar seus telefonemas para a mesa do chefe em um pane na rede
NÃO É. O pessoal de helpdesk procurando vagas no mercado de
trabalho, isso sim...

Meus pensamentos são interrompidos pelo telefone vermelho.
Obviamente o chefe.

"É o engenheiro de redes?"

"Certamente. Em que posso ajudar?"

"Estou ligando porque você tem um problema na rede."

"Nós temos?" (cof cof )

"Sim, provavelmente há um conector solto em algum lugar por ai"

(Suspiro)

Lá vamos nós de novo...

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